Retourbeleid & Retourproces

Bij PhoneCare Hattem willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Is het product niet naar wens of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel besteld? U heeft het recht om uw webshopbestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Voorwaarden voor Retourneren

• Bedenktijd: U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.

• Staat van het product: Het artikel dient onbeschadigd, ongebruikt en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Retourkosten: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening (ca. € 4,15 voor een brievenbuspakje of € 6,95 voor een pakket via PostNL).

• Uitzondering: Is het product beschadigd geleverd of door ons verkeerd opgestuurd? Dan vergoeden wij de retourkosten.

Stappenplan: Zo werkt het retourproces

Stap 1: Meld uw retour aan Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@phonecarehattem.nl met de volgende gegevens:

• Bestelnummer

• Naam en e-mailadres

• Product(en) die u wilt retourneren

• (Optioneel) De reden van retour (dit helpt ons onze service te verbeteren)

Stap 2: Pak het product in Verpak het artikel stevig om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Voeg een briefje toe met uw naam en bestelnummer in de doos, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Stap 3: Stuur het pakket op Geef het pakket af bij een PostNL-, DHL- of DPD-punt en stuur het naar ons adres:

PhoneCare Hattem
Begoniastraat 6
8051DS Hattem

Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed totdat de retour volledig is verwerkt.

Stap 4: Verwerking & Terugbetaling Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

• Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenreis) binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (bijv. iDEAL of creditcard).

Defect of Garantie-aanvraag?

Is een product binnen de garantietermijn van 12 maanden kapot gegaan door een technische fout? Stuur ons dan een foto of video van het defect via info@phonecarehattem.nl. Wij sturen u in dat geval kosteloos een vervangend exemplaar of een retourlabel toe.