Algemene Voorwaarden, Garantie & Privacybeleid

Welkom bij PhoneCare Hattem. Wij hechten veel waarde aan een transparante dienstverlening. Wanneer u bij ons een reparatie laat uitvoeren of een bestelling plaatst in onze webshop, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Reparatie, Producten & Garantie

Bij PhoneCare Hattem staat kwaliteit voorop. Wij werken met uiterste precisie aan uw apparatuur en selecteren onze webshopartikelen met zorg.

1.1 Garantie op Reparaties (6 maanden)

Op alle vervangen onderdelen en de uitgevoerde montage verlenen wij een garantie van 6 maanden.
De garantie is uitsluitend van toepassing op defecten aan het vervangen onderdeel die te herleiden zijn naar een productie- of montagefout.

1.2 Garantie op Webshop & Accessoires (12 maanden)

Op alle in onze webshop aangekochte accessoires (zoals kabels, laders, adapters, hoezen en overige randapparatuur) geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden vanaf de factuurdatum.
De garantie dekt technische en fabricagedefecten bij normaal gebruik.

1.3 Uitsluiting van Garantie (Reparaties & Webshop)

De garantie vervalt onmiddellijk in de volgende situaties:

Gebruiksschade: Val-, stoot-, druk- of waterschade die is ontstaan na de reparatie of aankoop (denk aan barsten in schermen, vlekken in het beeld, gebogen connectoren of vloeistofschade).
Slijtage & Verkeerd Gebruik: Normale slijtage door intensief gebruik (zoals draadbreuk bij kabels door te strak oprollen) of schade door het gebruik van niet-geschikte apparatuur.
Software: Problemen die voortkomen uit software-updates of illegale software.
Ingrepen door derden: Wanneer een toestel of product na onze reparatie of levering is geopend of aangepast door de klant zelf of een derde partij.
Waterschade-reparaties: Op reiniging of reparatie van toestellen met (oude) waterschade kunnen wij geen garantie geven op de werking van het toestel op lange termijn.

1.4 No Cure, No Pay & Onderzoekskosten

Indien wij een defect bij een reparatie niet kunnen verhelpen, betaalt u geen reparatiekosten. Bij complexe moederbord-reparaties of uitgebreid onderzoek naar waterschade kunnen wij vooraf afgesproken onderzoekskosten in rekening brengen, ook als herstel niet mogelijk blijkt.

2. Belangrijke Informatie over iPhone Onderdelen

Apple maakt gebruik van software-beveiliging om reparaties door derden te ontmoedigen. Dit heeft gevolgen voor de meldingen in uw toestel.

2.1 Batterij-vervanging (iPhone XS en nieuwer)

Standaard Batterij: Dit is een hoogwaardige batterij van een derde partij. Na vervanging toont de iPhone de melding “Onbekend onderdeel”. De batterijconditie (%) is niet meer zichtbaar in het menu. De batterij is technisch nieuw en presteert uitstekend, maar wordt door Apple-software niet “herkend”.
Premium Batterij: Hierbij maken wij gebruik van een origineel of OEM-gecertificeerd onderdeel. Door de originele chip over te zetten, blijft de batterijconditie zichtbaar en verschijnt er geen foutmelding. Dit is de technisch meest hoogwaardige oplossing.

2.2 Scherm-vervanging

Na het vervangen van een scherm kan de melding “Onbekend onderdeel” verschijnen. Dit heeft geen invloed op de werking van het touchscreen of de beeldkwaliteit. Tevens kan de “True Tone” functionaliteit verloren gaan, tenzij anders afgesproken.

3. Webshop Bestellingen & Retourneren

3.1 Levering & Verzending

Bestellingen uit de webshop worden zorgvuldig verpakt en verzonden via onze vaste bezorgdiensten. Risico op beschadiging of vermissing tijdens transport ligt bij PhoneCare Hattem tot het moment van bezorging op het opgegeven adres.

3.2 Herroepingsrecht (Retourneren)

Consumenten hebben bij online aankopen het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het product dient onbeschadigd, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of bij een foutieve/defecte levering.

4. Data, Back-up & Privacy

Uw persoonlijke gegevens zijn bij ons in veilige handen.

4.1 Behoud van Data

Hoewel wij met uiterste zorg aan uw toestel werken, is het risico op dataverlies bij elektronische reparaties nooit 100% uit te sluiten. PhoneCare Hattem is niet aansprakelijk voor verlies van foto’s, video’s, contacten of andere bestanden. Wij adviseren u met klem om voorafgaand aan elke reparatie een volledige back-up te maken (via iCloud, iTunes of pc).

4.2 Privacybeleid (AVG)

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend volgens de geldende AVG-wetgeving:

Welke gegevens? Wij bewaren uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, toestelinformatie (zoals IMEI-nummer) en eventuele webshop-bestelgegevens.
Waarom? Deze gegevens zijn noodzakelijk voor het inplannen van afspraken, het uitvoeren van reparaties, het verwerken en verzenden van webshopbestellingen, garantie-afhandeling en de wettelijke administratie (facturatie).
Delen met derden: Uw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met externe partijen voor commerciële doeleinden. Gegevens worden alleen gedeeld met derden als dit noodzakelijk is voor de dienstverlening (bijv. postbezorgers voor webshopbestellingen).
Bewaartermijn: Factuurgegevens worden conform de fiscale wetgeving 7 jaar bewaard. Overige gegevens worden verwijderd zodra deze niet meer nodig zijn voor de dienstverlening.
Uw rechten: U heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens. Neem hiervoor contact met ons op.

5. Waterdichtheid & Fabrieksgarantie

Waterdichtheid: Na opening van een toestel vervalt de oorspronkelijke waterdichtheidsgarantie van de fabrikant. Hoewel wij bij elke reparatie een nieuwe afdichting (seal) plaatsen, kunnen wij de waterdichtheid (IP-rating) na reparatie niet garanderen.
Fabrieksgarantie toestel: Elke reparatie buiten een officieel Apple/Samsung-servicekanaal kan de resterende fabrieksgarantie van uw toestel doen vervallen.

6. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, een reparatie of een webshopbestelling? Neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: info@phonecarehattem.nl
Website: www.phonecarehattem.nl